硬件故障

一般指线路或设备出现物理类问题或者硬件类问题，常见的故障有
*线路故障
*端口故障
*集线器或者路由器故障
*主机物理故障

软件故障

一般指主机的逻辑故障，通常包括
*网卡的驱动程序安装不当
*网卡设备有冲突
*主机的网络地址参数设备不当
*主机网络协议或服务器安装不当
*主机安全性故障

 硬件故障72小时之内受理，并根据硬件厂商具体时间另外通知；软件问题24小时之内受理并解决！